Клиники работают на расписании и телефонной линии, и обе постоянно перегружены. Рутинная работа — запись, переназначение, напоминание, последующие действия, взыскание повторных визитов — имеет большой объем, высокую повторяемость и почти полностью автоматизируема, что освобождает ваших сотрудников для пациентов, физически стоящих перед ними.
Телефон звонит постоянно, пока пациенты ждут у стойки.
Неявки оставляют дорогие пробелы, которые никто не успел заполнить.
Последующее обращение после визита зависит от того, нашел ли кто-то время на это.
Пациенты, нуждающиеся в повторном осмотре или визите, никогда не контактируются систематически.
Каждая из них описана как проблема, система и то, что на самом деле меняется. Все это построено с учетом ваших специфических требований — это шаблоны, а не меню.
Проблема
Большинство запросов на запись поступают вне рабочего времени клиники или когда все линии заняты.
Система, которую мы создаем
Чат-агент и голосовой агент читают реальную доступность, предлагают подходящие слоты по врачу и услуге, записывают непосредственно в календарь и отправляют подтверждение с инструкциями по подготовке.
Расписание заполняется в 23:00 без дежурного.
Проблема
Неявки тратят слоты, которые могли бы занять пациенты из списка ожидания.
Система, которую мы создаем
Автоматизированные напоминания и голосовые звонки отправляются за день, подтверждают или переназначают, и любой освобожденный слот немедленно предлагается списку ожидания в порядке очереди.
Меньше пустых мест, меньше потраченного времени клиницистов.
Проблема
Сотрудники отвечают на одни и те же вопросы о времени, сборах, страховке, местоположении и парковке весь день.
Система, которую мы создаем
Обученный агент на вашем сайте и WhatsApp отвечает на каждый рутинный вопрос точно на основе вашей информации и передает дело, как только возникает что-то клиническое или необычное.
Стойка обслуживает пациентов, а не телефон.
Проблема
Никто не проверяет состояние после визита, поэтому проблемы и жалобы возникают публично, а не приватно.
Система, которую мы создаем
Сообщение с последующим наблюдением отправляется по расписанию, соответствующему лечению, спрашивая, как себя чувствует пациент, собирая обратную связь и немедленно передавая любые тревожные ответы вашей команде.
Лучшее продолжение ухода и раннее выявление проблем.
Проблема
Пациенты, которым необходимо пройти шестимесячный обзор, повторный рецепт или ежегодную проверку, просто не получают уведомлений.
Система, которую мы создаем
Система отслеживает, кто должен пройти обследование, сегментирует по типу лечения и связывается в нужном темпе с прямой ссылкой для бронирования — следит за отсутствием ответа.
Постоянный поток возвращающихся пациентов из вашего существующего списка.
Проблема
Отчеты, реферальные письма и страховые формы печатаются и хранятся вручную.
Система, которую мы создаем
Входящие документы читаются, индексируются к правильной записи пациента и автоматически хранятся, в то время как рутинные письма и формы генерируются из шаблонов для одобрения клиницистом.
Часы администрирования возвращаются в практику.
Системы создаются внутри учетных записей и инфраструктуры, которые вы контролируете, с доступом, строго ограниченным тем, что необходимо для автоматизации. Мы точно отслеживаем, где проходит каждый элемент данных перед созданием, и не помещаем клиническое принятие решений в автоматизированную систему.
Нет, и не должна. Она явно ограничена логистикой — бронирование, время, сборы, подготовка, направления — и передает все клинические вопросы вашему персоналу.
Если ваша система предоставляет API или синхронизацию календаря, да. Если нет, мы можем запустить параллельный слой бронирования, который ваш персонал видит в одном месте. Мы подтверждаем это во время исследования.
Запишитесь на бесплатный 30-минутный звонок. Мы посмотрим, как на самом деле работает ваш бизнес, и честно скажем, что стоит строить первым — а что не стоит при вашем размере.
Без обязательств · Без сценариев продаж · Прямые ответы о том, что стоит и не стоит разрабатывать